Online Customer Review dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Sunscreen Azarine pada Pelanggan Shopee

Abstrak

Penelitian ini didasarkan pada analisis hubungan antara Online Customer Review dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam konteks pembelian produk Sunscreen Azarine Pada Pelanggan Shopee di Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan Kuantitatif dengan metode deskriptif verifikatif. Adapun sampel yang digunakan adalah 95 responden dengan populasi penelitian ini yaitu seluruh masyarakat pengguna aplikasi Shopee di Kota Bandung yang telah membeli produk Sunscreen Azarine lebih dari satu kali dengan Jenis Kelamin laki-laki dan Perempuan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan Kuesioner. Penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Koefisien Korelasi, Analisis Regresi Linear Berganda, Uji Hipotesis dan Uji Koefisien determinasi yang diolah menggunakan aplikasi SPSS 26. Berdasarkan hasil analisis deskriptif dapat diketahui bahwa variabel Kepuasan Pelanggan (Y), Online Customer Review (X1) dan Kualitas Produk (X2) termasuk pada kategori baik. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa kontribusi Online Customer Review dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 71,7% dan sisanya sebesar 28,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak dimasukan dalam penelitian ini. Selain itu, berdasarkan hasil penelitian dengan pengujian hipotesis membukti bahwa variabel Online Customer Review (X1) dan variabel Kualitas Produk (X2) berpengaruh signifikan secara simultan dan parsial terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y) Produk Sunscreen Azarine Pada Marketplace Shopee di Kota Bandung