Kualitas Pelayanan dan Harga: Peningkatan Kepuasan Pelanggan Café the Roof

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan The Roof (Pool & Cafe). Fenomena yang melatarbelakangi penelitian ini adalah adanya fluktuasi jumlah pelanggan pada The Roof (Pool & Cafe), yang mengindikasikan adanyan perbedaan dalam keputusan pembelian oleh pelanggan, yang dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti kualitas pelayanan, dan harga. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis deskriptif dan verifikatif. Responden dalam penelitian ini berjumlah 95 orang, dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Analisis data menggunakan aplikasi SPSS Versi 26. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi usaha berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan The Roof (Pool & Cafe), baik secara parsial maupun simultan. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai signifikan uji t yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai F hitung yang lebih besar dari F tabel. Berdasarkan hasil tersebut, disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan lokasi usaha dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada The Roof (Pool & Cafe). Oleh karena itu, pihak The Roof (Pool & Cafe) disarankan untuk memperhatikan kualitas pelayanan dan harga agar pelanggan dapat meningkat